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易维帮助台官方

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应用指数：5 分

类型：商务办公版本：v2.4.2 安卓手机版大小：14.0M更新：2024-10-15 17:46语言：中文等级：平台：Android官网：https://www.ewei.com/厂商：上海奥威锐网络服务有限公司备案：沪ICP备2022023211号-5A

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易维帮助台手机版是面向客服人员打造的管理供工单处理办公管理平台，功能丰富，支持自定义工单、会话，提供多模式工单分派，会话与工单无缝衔接，24小时服务不掉线，实时监听，服务直达用户，支持远程协助，统一调度，实时记录，多维度会话统计，轻松了解客户需求，精准高效运营！

易维帮助台官方简介

易维帮助台移动客户端为客服人员提供便利，随时随地处理工单，为客户提供服务。无论你身处何地，都能及时接收客户的服务请求，分派给你的工单，以及工单的最新回复。

易维帮助台app

易维帮助台app特色

专为外派场景而设，真正的外派管理神器

从服务受理，到线上线下统一调度，直至客户评价，彻底摆脱纸质工单

1、移动客服工作台

您的掌上客服管理平台

-- 与pc端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口。

-- 管理者洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然。

2、多模式工单分派，消息必达

-- 智能工作流分派：预设工作流程，指定多个智能条件节点、人工节点。

-- 地图分派：通过位置共享，实时掌握外派客服人员地理位置，就近派单更高效。

-- 人工分派：手动选择工单处理人，实现跨部门、跨企业工单协同。

-- 实时的消息提醒机制，不错过任意一个服务请求。

3、在线会话，24小时服务不掉线

-- 支持会话转接、多方会话，多人在线协同解决客户问题，大大提升在线解决率。

-- 管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话，实时掌控团队服务情况。

-- 会话与工单无缝衔接，会话过程中可关联历史工单，会话结束直接生成工单。

4、在线技术支持，提升服务效能

-- 通过发起视频通话，实现二线专家向一线客服人员实时视频指导，提升现场问题解决率。

-- 支持文字、语音、拍照、视频通话、快捷回复、帮助文档调用等多样化在线支持方式，提升沟通效率。

5、电子签名，服务闭环

-- 外派服务结束，客户直接在APP进行服务评价，并签字确认，形成服务闭环。

应用亮点

1、随时随地，服务直达用户

易维在线客服服务渠道，无论是PC端还是移动端，都能全覆盖。客服只需在客服控制台界面，为用户提供从服务请求 — 服务导航 — 实时会话 — 生成工单 — 服务评价的服务闭环。

2、不止聊天，能做得更多

无论是普通业务咨询，还是重度的技术支持，都能应对自如。

3、远程协助

轻松应对技术疑难问题

不限于客服与客户之间，也适用于二线专家对一线工程师提供支持

4、智能机器人客服，搞定85%问题咨询

5、强大的会话处理引擎，轻松应对海量并发会话

-- 完善的会话控制逻辑

自定义渠道、排队、导航和分派规则。坐席可示忙，可自定义并行处理会话数量。会话自动接通，实时监控会话状况并告警。

-- 多方会话和转接

自定义坐席和客服人员分组，自由转接会话，无上限多方会话。一线和二线，本地和异地，本职和外援，在线协同，立即为客户解决问题。

-- 7x24不间断服务

自定义营业时段，营业时段内人工服务，营业时段外自动回复。自定义自动回复内容，自动匹配用户输入和知识库FAQ。

6、会话质检，轻松实现量化质检指标

预设服务标准指标和标签显示禁忌项，统计客服质检评分，帮助企业管理者考核客服服务质量，提升客服服务能力。

7、组长监控，实时掌控团队

根据权限级别，组长可实时监听、强接、强插或强派会话。

-- 正在排队的VIP会话，组长可优先处理或分派。

-- 一旦出现未及时处理等会话异常情况，组长可随时插入会话或强行转接会话。

8、会话过程全记录

与工单系统无缝对接

在线客服是与工单伴生的，会话都会被自动记录，包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志，当在线会话被转为工单后，会话日志会自动生成工单的第一条处理记录以便后续处理和追溯。

9、多维度会话统计

团队绩效一目了然，客户情况更了解

-- 详细统计会话的响应、处理、漏接、输出工单的数量、解决率、达标率、评分等数据，对团队的工作状况了然于心，为你的绩效考核提供真实可靠的依据。

-- 查询和统计一段时间内客户对哪类型问题请求较多，以及客户服务请求请求时间段和渠道来源分布……. 基于真实数据有效预测客户的需求和喜好，从而改进客户服务。

易维帮助台app

客服功能概览

1、终端适应

自动匹配适应PC、App、iPad等不同终端界面呈现和操作

2、双语切换

中英文切换，支持JS嵌入、外链

3、自动邀请

系统自动弹屏邀请客户，发起会话

4、访客轨迹

访客基本信息、浏览轨迹、商品页面信息等

5、服务导航

引导用户选择事件类型，导航到相应责任客服组

6、智能分派

灵活设置分派规则，支持平均分派、轮询分派、优先分配、手动抢单

7、智能客服

机器人优先接待，预设话术，智能应答，引导用户自主解决问题

8、回头客优先

系统可自动分派上次接待的客服给老用户

9、消息提醒

弹屏通知、语音通知、超时告警

10、IM交互

支持文本、截图录屏、附件、语音、地理位置等消息

11、远程协助

视频通话、截图录屏、远程桌面

12、转接会话

不同客服之间自由转接

13、三方会话

无上限多方会话

14、组长监控

组长权限可监听、强接、强插或强派会话

15、满意度调查

会话结束，推送用户满意度调查和用户评价

16、全渠道接入

支持WEB端、小程序、PC桌面端、网页组件（JS嵌入、外链）、SDK、第三方（微信公众号/企业号、钉钉、云之家）等渠道不限渠道，每个渠道支持多个实例

17、无缝转工单

可转工单，继续流转；工单中可查看关联会话

18、自定义

配置会话样式、属性、规则、字段、导航目录等

19、会话质检

审核权限可质检评分历史会话，可自定义质检项

20、绩效统计

通过服务目录、渠道来源等统计客服相关数据和输出分析图表

更新日志

修复已知问题

特别说明

应用截图